Knowledge Transfer
知識管理與經驗傳承
把資深員工腦袋裡的經驗，變成公司的 SOP 與知識庫。
先盤點哪些關鍵知識只在少數人身上，再建立公司層與專案層的文件架構與命名規範；接著透過資深員工知識萃取訪談，由 AI 把逐字稿轉為 SOP，建置企業知識庫與知識問答助手，最後以文件管理員制度讓知識持續更新。
Who It's For
適合對象
- 資深員工即將退休或人員流動率高的企業
- 以專案為單位、文件量大的營建與工程業
- 面臨接班、需要把老闆與資深幹部經驗留下來的家族企業
Key Focus
輔導重點
- 知識風險地圖：找出「這個人明天離職，哪些事立刻沒人會做」
- 文件架構與命名：公司層／專案層架構，六欄位檔名規範讓最新版找得到
- 知識萃取：結構化訪談資深員工，AI 將逐字稿轉為 SOP
- 知識問答助手：以企業知識庫建置員工隨時可查的 AI 助手
How We Work
典型輔導流程
- 01
診斷
關鍵知識與單一人力依賴盤點、現行文件結構檢視，產出知識風險地圖。
- 02
設計
文件架構、命名規範與知識萃取訪談設計；AI 依規範自動建議檔名與分類。
- 03
導入
資深員工知識萃取訪談、知識轉 SOP、企業知識庫與問答助手上線。
- 04
固化
文件管理員制度與知識更新機制，定期分析問答紀錄補強知識缺口。
Deliverables
預期產出
- 知識風險地圖、資料夾架構圖與檔名規範
- 知識萃取紀錄、SOP 與企業知識庫
- 知識問答助手與知識管理辦法
Case Studies
實績案例
案例均經去識別化處理，僅供參考。
某建設公司
文件資料庫架構與命名規範
為專案型組織建立公司層與專案層的文件架構與六欄位檔名規範，讓專案文件找得到、版本對得上。